# 客户管理 · 列表置顶 产品需求文档 > 版本: v1.3.29 | 更新日期: 2026-11-13 > 文档性质: 产品需求说明（不含技术实现 / 字段命名 / 接口约定） > 配套原型: 同目录「列表置顶」原型（左目录 · 中系统页 · 右改动标注） --- ## 1. 需求概述 ### 1.1 背景 销售在线索、商机、客户列表中同时面对「我的 / 协作 / 部门 / 所属」等多视图与大量记录，重要对象容易被淹没。需要一种**仅对自己生效**的标记方式，让重要记录在当前结果集中优先露出。 ### 1.2 目标用户 - 具备岗位「置顶」功能权限的销售 / 客户经理等一线角色 - 权限管理员（通过岗位功能权限配置是否开放置顶） ### 1.3 核心目标 - 打开列表时，能第一时间看到自己标记为重要的线索 / 商机 / 客户 - 置顶为个人行为，不影响同事列表排序与样式 - 通过岗位功能权限控制谁可以使用置顶 - PC 与 APP **置顶状态同步**；两端列表**操作按钮各自遵循现网**，不必一致 ### 1.4 已确认产品规则 | 项 | 结论 | |----|------| | 可见范围 | **纯个人置顶**，同事不可见、不受影响 | | 置顶入口 | PC：表格**最左独立置顶列**（复选框前，**表头无钉图案**）；APP：**底栏左侧钉图标**（不另占内容宽度）；PC 操作栏不再放置顶 | | PC 视觉 | 行底色略灰 + 钉高亮；**无左侧色条**；名称旁不加「置顶」文字标签 | | APP 视觉 | **不置灰、无左侧色条**；仅底栏钉高亮；**名称旁不加「置顶」文字标签** | | 列表默认排序 | **创建时间**（从近到远，与线上一致） | | 置顶排序 | 当前结果集内置顶在上；置顶区内按置顶时间倒序（后置顶在上） | | 取消置顶 | 立刻按**创建时间**归入非置顶区 | | 模块 | 线索 / 商机 / 客户均可置顶；**名额**三模块分别配置、互不打通 | | 免召回规则 | 先选判断对象（线索/商机），再配条件（置顶或标签）；满足任意一条即不召回；**规则名称不可重复**；删除无二次确认（见 §5.2.3） | | 端 | **PC / APP 置顶数据同步**（同一用户、同一模块）；业务操作按钮两端可不一致 | | 数量 | **有上限**：设置中心配置全局默认；员工管理可单人覆盖；达上限不可再置顶 | | 免召回 | **建议不与置顶自动绑定**（见 §5.2.2）；本版置顶不改变公海召回 | | 权限 | 岗位功能权限控制入口；数量上限走设置中心 / 员工管理 | ### 1.5 需求 → 功能 → 方案 | 需求 | 功能 | 方案 | |------|------|------| | 优先看到自己的重要记录 | 个人列表置顶 / 取消置顶 | 联系人旁钉入口 + 结果集内置顶优先 + 非置顶区按创建时间 | | 置顶入口更显眼、少占操作栏 | 钉图标入口 | PC 独立置顶列（复选框前，表头空白）；APP 底栏左侧钉；PC 操作栏去掉置顶文案 | | 一眼区分已置顶 | 置顶视觉态 | PC：行灰底 + 钉高亮（无左侧色条）；APP：不置灰、无左侧色条，仅钉高亮；均无名称旁文字标签 | | 可控谁能用 | 岗位功能权限 | 岗位功能权限中勾选对应模块「置顶」 | | 控制可置顶条数 | 全局默认上限 + 单人覆盖 | 设置中心 › 线索设置；员工管理 › 线索设置 | | 两端体验一致又符合现网 | 数据同步、操作分离 | 置顶状态互通；PC / APP 业务操作按钮各自定义 | ### 1.6 原型对照 | 原型入口 | 内容 | |----------|------| | 需求说明 / 业务流程 / 修改记录 | 文档页 | | PC：线索 / 商机 / 客户列表 | 置顶交互（列表不展示 x/N 计数） | | 设置中心 · 线索设置 | 置顶名额（线索 / 商机 / 客户） | | 员工管理 | 展示三模块名额数字（不写跟随全局/自定义）；进入页滚到最右；单人覆盖 | | APP：线索 / 商机 / 客户列表 | 置顶同步 + 现网操作按钮 | --- ## 2. 功能需求 ### 2.1 F-001 线索列表个人置顶（PC） | 属性 | 值 | |------|-----| | 优先级 | 高 | | 页面 | 线索管理列表（我的 / 协作 / 部门 / 所属） | | 角色 | 持有「线索管理-置顶」权限的用户 | 在线索列表**最左侧独立置顶列**对单条线索执行置顶或取消置顶。钉不与联系人名称混排；操作栏不含置顶。置顶仅绑定当前登录用户；与商机置顶数据互不打通。 **操作逻辑** | 操作 | 条件 | 结果 | |------|------|------| | 置顶 | 有权限且当前未置顶 | 写入个人置顶；行变灰；钉高亮；排到当前结果集最前 | | 取消置顶 | 有权限且当前已置顶 | 清除个人置顶；去掉灰底；钉恢复灰色；按创建时间归入非置顶区 | 无权限时**整列不展示**（不置灰展示）。失败时提示操作失败。 **PC 置顶入口** - 位置：表格最左新增「置顶」列，位于**复选框列之前**；**表头不放钉图案**（仅数据行展示钉） - 态：未置顶灰色钉；已置顶主题色钉 - 悬停气泡：未置顶提示「置顶」；已置顶提示「取消置顶」 - 与联系人列分离；操作栏**不再**包含「置顶 / 取消置顶」 **PC 操作栏（不含置顶）** | 子 Tab | 操作 | |--------|------| | 我的线索 | 联系客户、详情、退公海 | | 协作线索 | 联系客户、详情 | | 部门线索 | 详情、退公海 | | 所属线索 | 详情 | **排序** 1. 在当前筛选结果集内，先分置顶区 / 非置顶区 2. 置顶区：按置顶时间倒序（后置顶在上） 3. 非置顶区：按创建时间（默认从近到远；若用户切换列表排序，非置顶区跟随现网规则） **置顶上限反馈（PC + APP）** | 类型 | 说明 | |------|------| | 列表展示 | **不展示**「已置顶 x/N」等计数文案 | | 上限取值 | **置顶控制关** → 设置中心全局默认；**置顶控制开** → 该员工自定义 | | 达上限拦截 | 线索 / 商机 / 客户：Toast「已达置顶上限（N 条），请先取消其他置顶」 | | 上限为 0 | **「当前不可置顶（上限为 0），请联系管理员」** | | 操作成功 | **「已置顶」** / **「已取消置顶」** | | 无权限 | **「无置顶权限」** | **验收要点** - [ ] 有权限可点击钉置顶 / 取消置顶，钉态正确 - [ ] 悬停钉按钮：未置顶气泡「置顶」，已置顶气泡「取消置顶」 - [ ] 操作栏无「置顶 / 取消置顶」文案 - [ ] 置顶后行灰底，名称旁无「置顶」文字标签 - [ ] 多条置顶时后置顶在最前；筛选后仍置顶优先 - [ ] 取消后按创建时间归位；其他账号不受影响 - [ ] 与商机置顶隔离 - [ ] 列表不展示置顶计数；已达上限时再点钉，出现达上限 Toast，且不计入新置顶 --- ### 2.2 F-002 商机列表个人置顶（PC） | 属性 | 值 | |------|-----| | 优先级 | 高 | | 页面 | 商机管理列表（我的 / 协作 / 部门） | | 角色 | 持有「商机管理-置顶」权限的用户 | 置顶规则同 F-001（独立置顶列在复选框前）；数据与线索 / 客户隔离。赢单 / 输单 PC 仍可钉（仅影响个人排序）。 **PC 操作栏（不含置顶）** | 子 Tab | 操作 | |--------|------| | 我的商机 | 联系客户、详情、删除；**进行中**才有退公海 | | 协作商机 | 联系客户、详情 | | 部门商机 | 详情、退公海 | > **赢单 / 输单**不展示「退公海」（我的、部门均适用）。 **「更多」展示规则（PC / APP 一致）** - 操作项 **≤ 4**：全部外露，**不出现**「更多」 - 操作项 **＞ 4**：外露前 3 项 +「更多▾」 - 「退公海」为红色文案（外露或收纳均适用） **验收要点** - [ ] 置顶规则同 F-001，数据不互通 - [ ] 进行中有退公海，赢单无 - [ ] ≤4 项无「更多」；＞4 项才出现「更多▾」 - [ ] 退公海为红色 --- ### 2.3 F-003 客户列表个人置顶（PC） | 属性 | 值 | |------|-----| | 优先级 | 高 | | 页面 | 客户管理列表（我的 / 协作 / 部门 / 所属） | | 角色 | 持有「客户管理-置顶」权限的用户 | 置顶交互同 F-001（独立置顶列；APP 卡片顶部入口）。客户数据与线索 / 商机隔离。 **名额**：与线索 / 商机相同，走设置中心全局默认与员工单人覆盖；达上限拦截规则一致。 **PC 操作栏（不含置顶）** | 子 Tab | 操作 | |--------|------| | 我的客户 | 联系客户、详情 | | 协作客户 | 联系客户、详情 | | 部门客户 | 详情 | | 所属客户 | 详情 | **验收要点** - [ ] 有权限可置顶 / 取消置顶，规则同 F-001 - [ ] 客户置顶名额与 F-001 达上限规则一致 --- ### 2.4 F-004 岗位功能权限 · 置顶 | 属性 | 值 | |------|-----| | 优先级 | 高 | | 页面 | 权限管理 → 岗位设置 → 功能权限 | | 角色 | 权限管理员 | 在岗位功能权限中增加置顶相关权限点。无权限时对应列表**不展示**钉图标入口。本原型不演示岗位设置页，权限仍走现网。 | 权限点 | 说明 | |--------|------| | 线索管理-置顶 | 控制线索列表钉入口 | | 商机管理-置顶 | 控制商机列表钉入口 | | 客户管理-置顶 | 控制客户列表钉入口 | **验收要点** - [ ] 权限树可配置上述权限点 - [ ] 无权限无入口；有权限可操作（PC / APP 均生效） --- ### 2.5 F-005 APP 列表置顶（与 PC 数据同步） | 属性 | 值 | |------|-----| | 优先级 | 高 | | 页面 | APP 线索列表 / 商机 / 客户 | | 角色 | 持有对应模块「置顶」权限的用户 | APP 与 PC 共用同一用户的个人置顶状态：一端置顶或取消后，另一端同步灰底、钉态与排序。 **重要：APP 底栏业务操作跟现网 APP，不等于 PC 操作栏**（APP 无「详情 / 退公海 / 删除」等 PC 侧操作）。置顶入口独立为头像旁钉，不占用底栏。 **APP 置顶入口** - 位置：卡片**底栏最左侧**钉图标（与业务按钮同行，不另占内容区宽度） - 商机赢单 / 输单：**不展示钉**（与「无底部操作」一致） - 有权限才展示；点击切换置顶 / 取消置顶 **APP 底栏操作（不含置顶）** | 模块 | 子 Tab | 操作 | |------|--------|------| | 线索 | 我的线索 / 我协作的 | 打标签、写跟进、联系TA | | 线索 | 部门线索 | 打标签、写跟进 | | 商机 | 我的商机（进行中） | 打标签、写跟进、联系TA | | 商机 | 我协作的（进行中） | 联系TA | | 商机 | 部门商机（进行中） | 打标签、写跟进 | | 商机 | 赢单 / 输单 | **无底部操作按钮、无钉入口** | | 客户 | 我的客户 / 我协作的 | 打标签、写跟进、联系TA | | 客户 | 部门客户 | 打标签、写跟进 | **APP 操作展示规则**（与 PC 一致） - 操作项 ≤ 4：全部展示，不出现「更多」 - 操作项 ＞ 4：外露前 3 项 +「更多▾」 - 底栏钉不计入业务操作项数量 **APP 置顶视觉与反馈** - 卡片**保持白底，不置灰、无左侧色条** - 仅底栏钉高亮区分已置顶 - **名称旁不加「置顶」文字标签** - 置顶 / 取消置顶后，手机内**轻提示**：「已置顶」/「已取消置顶」 **验收要点** - [ ] APP 底栏左侧为钉，右侧为业务按钮 - [ ] 有权限时底栏有钉；无权限无钉 - [ ] 商机赢单 / 输单卡片无底部操作、无钉 - [ ] 置顶后卡片不置灰、无蓝色竖条，钉高亮并排到结果集最前 - [ ] PC ↔ APP 置顶状态互相同步（视觉表现可不同） --- ## 3. 业务流程 > 原型「业务流程」页含完整分叉流程图。以下为文字版，便于评审。 ### 3.1 置顶 / 取消置顶（销售） 1. 打开线索 / 商机 / 客户列表（任一子 Tab、当前结果集） 2. 判断是否有对应模块「置顶」权限 - **否** → 不展示钉入口，流程结束 - **是** → 继续 3. 点击置顶钉图标（APP：底栏左侧钉） 4. 写入个人置顶；钉高亮；PC 行灰底 / APP 不置灰、无左侧色条 5. 排到当前结果集最前（多条时后置顶在上） 6. 再次操作： - 置顶另一条 → 新记录到置顶区第 1 位 - 再次点击钉取消置顶 → 取消置顶视觉、钉变灰，按创建时间归位，流程结束 ### 3.2 列表排序合并 1. 加载筛选后的结果集 2. 拆成「个人置顶」与「非置顶」两组 3. 置顶组按置顶时间倒序；非置顶组按创建时间（默认从近到远） 4. 合并展示：置顶组在上，非置顶组在下 ### 3.3 权限配置（管理员） 1. 进入权限管理 → 岗位设置 → 编辑岗位 2. 在功能权限中勾选线索 / 商机 / 客户「置顶」 3. 保存后，该岗位员工列表出现钉入口 ### 3.4 王女士这条线索收不收 用现网默认时间和原型示例规则走一遍。收回去的永远是「王女士」这条线索。 1. 管理员已打开：无操作 2 小时、无商机 15 天、停留 45 天 1 小时、客户转化 60 天 2. 张三领走线索「王女士」。免召回规则示例两条（或者）：线索已置顶、商机已置顶 3. 领取当下同时开始三块倒计时：2 小时没跟进 / 15 天没出商机 / 60 天没转客户 4. 若中途创建商机「华信续约」，再加一块：45 天 1 小时没赢单，到点仍是准备收王女士 5. 以最先到点为例：2 小时仍未跟进，无操作召回到点（回收前 1 小时已提醒） 6. 先问免召回规则有没有任意一条命中：王女士这条线索钉住了吗？名下有没有钉住的商机？ 7. 有一条命中 → 王女士不收，另外三条到点同样不收，进行中商机还在 8. 两条都没命中 → 王女士退公海；已有进行中商机则一起没 | 王女士当时的状态 | 线索已置顶 | 商机已置顶 | 2 小时到点后 | |------------------|------------|------------|--------------| | 线索没钉，也还没出商机 | 否 | 否（没有商机） | 收回 | | 把王女士这条线索钉住了 | 是 | 不看也行 | 不收；60 天客户转化到了也不收 | | 线索没钉，但华信续约钉住了 | 否 | 是 | 不收；客户转化到了也不收 | | 只开了商机置顶规则，人还没出商机 | 否 | 否（没有商机） | 收回。商机规则帮不上还没出的商机 | --- ## 4. 业务规则汇总 | # | 规则 | |---|------| | R1 | 置顶为**纯个人**维度 | | R2 | 线索 / 商机 / 客户置顶数据互不打通；排序规则一致 | | R2a | **免召回规则**先选判断对象（线索或商机）；条件字段只有置顶、标签；规则之间只有或者；规则名称不可重复；删除无二次确认 | | R3 | 结果集内：置顶区在上；区内后置顶在上 | | R4 | 非置顶区默认按**创建时间**；取消置顶后立刻按创建时间归位 | | R5 | PC：行灰底 + 钉高亮，**无左侧色条**；APP：不置灰、无左侧色条，仅钉高亮；名称旁均不加「置顶」文字标签 | | R6 | 名额上限：线索/商机/客户分别配置；全局默认 + 单人覆盖；达上限 Toast | | R7 | 须有岗位功能权限才展示钉入口 | | R8 | PC 操作栏随子 Tab 变化且**不含置顶**；商机「退公海」仅进行中展示，赢单不展示 | | R9 | PC 与 APP **共用**个人置顶数据，一端操作另一端同步 | | R10 | APP 底栏：左侧钉 + 右侧业务按钮（打标签 / 写跟进 / 联系TA 等），**不等于** PC 操作栏 | | R16 | PC 置顶为表格最左**独立列**（复选框前，表头无钉图案），不与联系人名称混排 | | R11 | PC / APP 操作：「更多」仅当操作项 ＞4 时出现；≤4 全部外露；退公海为红色 | | R12 | ＞4 时外露前 3 +「更多▾」；APP 底栏钉不计入业务操作项数量 | | R13 | APP 商机赢单 / 输单：不展示底部操作按钮、不展示钉 | | R14 | APP 置顶 / 取消置顶后轻提示：「已置顶」/「已取消置顶」 | | R15 | 本版置顶**不改变**公海召回规则；免召回建议做成独立「跟进保护」，不与置顶自动绑定 | | R17 | 设置中心 › 线索设置 › 基础线索设置新增「置顶设置」三项上限 | | R18 | 员工管理列表展示线索/商机/客户可置顶数量；线索设置可单人覆盖 | --- ## 5. 附录 ### 5.1 变更历史 | 版本 | 日期 | 说明 | |------|------|------| | v1.3.29 | 2026-11-13 | 员工列表「可置顶数量」改为两行展示：线索 + 商机一行，客户第二行 | | v1.3.28 | 2026-11-13 | 免召回规则条件关系默认 等于/包含：关系选择旁加水滴标注（已与胡总对齐），前端隐藏反向关系，后续业务拓展再开启；原型保留选择器展示 | | v1.3.27 | 2026-11-12 | 「不受召回」改名为「免召回规则」 | | v1.3.26 | 2026-11-12 | 员工可置顶数量只显示数字，进入页滚到最右；去掉岗位设置页；规则名不可重复；删除无二次确认；说明缩短 | | v1.3.18–v1.3.25 | 2026-11-12 | 免召回规则定稿：判断对象、置顶/标签、规则之间或者、完成或保存后写入；召回回填现网默认；业务流程改成王女士实例 | | v1.3.4–v1.3.17 | 2026-11-12 | 召回设置补四条规则；新增免召回规则列表 | | v1.3.0–v1.3.3 | 2026-11-11 | 置顶上限、员工管理、线索设置对齐现网 | | v1.2.0–v1.2.4 | 2026-11-11 | PC 独立置顶列；APP 钉到卡片顶 / 底栏 | | v1.0–v1.1 | 2026-10-29 | 初版个人置顶与岗位权限；APP 操作与 PC 分离 | ### 5.2 待确认事项 | 项 | 说明 | 状态 | |----|------|------| | 置顶入口位置 | PC 独立置顶列（复选框前，表头空白）；APP 底栏左侧钉 | 已确认（v1.2.4） | | 置顶数量上限 | 设置中心全局默认 + 员工单人覆盖 | 已确认（v1.3.0） | | 置顶与免召回 | 建议不自动绑定；另做「跟进保护」+ 独立名额 | **建议方案待拍板** | | 权限粒度 | 三个独立权限点 vs 一个总开关 | 待确认 | | 失权后历史置顶 | 无入口后是否仍按历史置顶排序展示 | 建议仍展示；待确认 | | 非置顶区排序 | 用户切换列表排序时，非置顶区是否完全跟随现网 | 默认创建时间；待与现网对齐 | | 取消置顶归位 | 按创建时间立刻归位 | 已确认 | | PC / APP 名称旁文字标签 | 不做「置顶」文字标签（钉图标除外） | 已确认 | | 置顶可见范围 | 纯个人 | 已确认 | | APP / PC 业务操作差异 | APP 底栏跟现网，不照搬 PC | 已确认 | ### 5.2.1 新增功能 · 置顶数量上限 #### F-006 设置中心 · 全局置顶上限 | 属性 | 值 | |------|-----| | 优先级 | 高 | | 页面 | 设置中心 → 线索设置 → 基础线索设置 | | 角色 | 系统管理员 | 原型页面以已部署 **v2.2.54 公海线索领取优化** 的「基础线索设置」为底（分配设置 / 领取设置 / 未跟进设置），新增「置顶设置」区块： | 项 | 说明 | |----|------| | 线索可置顶数量 | 每个员工默认可置顶线索上限；0 = 默认不可置顶 | | 商机可置顶数量 | 同上，商机维度 | | 客户可置顶数量 | 同上，客户维度 | | 区块说明 | 全局默认、可单人覆盖、三模块分别计数、0 不可置顶 | 三模块分别计数、互不打通。 列表侧见 **§2.1 置顶上限反馈**：不展示 x/N；达上限 / 成功 / 无权限 Toast（PC 与 APP 一致）。 #### F-007 员工管理 · 单人置顶控制 | 属性 | 值 | |------|-----| | 优先级 | 高 | | 页面 | 权限管理 → 员工管理 | | 角色 | 权限 / 人事管理员 | 原型页面以已部署 **v2.2.52 AI配置** 的员工管理为底（筛选 / 全字段列表 / 操作栏「线索设置」右侧抽屉）： - 员工列表「可置顶数量」列：线索 / 商机 / 客户生效上限，**只显示数字**，不写「跟随全局 / 自定义」；展示分两行：线索 + 商机一行，客户第二行 - 进入员工管理时列表滚到最右，优先露出可置顶数量与操作列 - 「线索设置」抽屉「置顶控制」：线索 / 商机 / 客户三项 ### 5.2.2 产品建议 · 免是否跟置顶走 **结论：不建议「置顶 = 自动免召回」。** | 方案 | 做法 | 评价 | |------|------|------| | ❌ 跟置顶走 | 勾选全局开关后，已置顶对象自动不进公海召回 | 个人排序动作被当成资源占坑，易刷满上限避召回 | | ✅ 推荐 | 置顶只负责排序露出；另做「跟进保护 / 免召回」独立动作，带**独立名额**与审计 | 市面 SCRM「客户保护」同思路；与公海治理兼容 | | 备选 | 置顶时二次确认「是否同时保护」；保护占用保护名额，不是置顶名额 | 可减少入口，但仍要把两套名额算清楚 | 若业务仍要「重要对象别被收回」，建议下一版单独立项：**跟进保护**（线索/商机），配置保护名额、保护时长（永久 / 延长 N 天）、取消置顶是否解除保护等。 ### 5.2.3 免召回规则 · 条件字段与判断对象 条件字段只有两项：**置顶**、**标签**。线索还是商机由规则的判断对象决定，字段取值跟着判断对象走。标签在「标签管理」中按分类维护，**禁止**用单一长下拉枚举全部标签。客户身份、行业赛道为线索与商机共用，对应判断对象的选标签面板里都能看到。 | 项 | 说明 | |----|------| | 条件字段 | **置顶**、**标签** | | 标签关系 | **包含** / **不包含** | | 置顶关系 | **等于** / **不等于**；值为已置顶 / 未置顶 | | 关系默认值 | 本期所有新增规则关系默认 **等于 / 包含**，前端页面不做选择；反向关系由代码层隐藏，后续有更多业务拓展时再开启（已与胡总对齐，v1.3.28） | | 随判断对象取值 | 判断对象是线索：置顶判断该线索是否置顶，标签面板只出线索标签和共用标签。判断对象是商机：置顶判断该商机是否置顶，标签面板只出商机标签和共用标签 | | 选标签 UX | 字段选「标签」后点击「点击选择标签」。勾选后已选区立刻回显**标签文案**，不写线索/商机。确定写入编辑区，可移除 | | 判断对象 | 每条规则必选 **线索** 或 **商机**（二选一）。选线索：命中后该线索不参与召回；选商机：命中后该商机不参与召回。切换判断对象时，已选标签里不属于新对象的会被去掉，共用标签保留 | | 列表 | 增加「判断对象」列。编辑中的字段/标签不即时写入列表，点「完成」或底部「保存」后才回显 | | 规则名称 | **不可重复**；点「完成」或底部「保存」时校验，重复则提示且不写入 | | 删除 | 点击规则「删除」直接从列表去掉，**无二次确认**（底部保存前不生效） | | 规则组合 | 规则之间只有 **或者**：满足任意一条即不召回。本版不做并且 | | 数据源 | 读取标签管理启用中的标签；停用标签不参与配置、历史规则需提示失效 | **不推荐**：按「整个分类下所有标签」一键免召回（易误伤）；若需要，单独产品评审「标签分类 = xxx」类条件。 ### 5.3 非功能期望（产品侧） | 项 | 期望 | |----|------| | 使用规模 | 日常一线销售使用即可 | | 数据保留 | 个人置顶关系随账号保留；业务记录删除后清除对应置顶 | | 取消置顶 | 仅解除个人置顶关系，不删除业务数据 | | 可用性 | 常规业务可用性要求 | ### 5.4 说明 本文档只描述**产品行为与验收标准**，不约定数据库字段、接口、枚举取值或前端实现方式；研发以现有系统技术规范为准。