需求背景说明
V1.0.22 · 会员反馈意见 — 帮助开发、测试与评审快速理解本期功能的目标与动因
1. 现状问题
前端功能存在：商城用户端「我的 → 设置 → 意见反馈」页面已支持会员提交反馈内容（见附件截图），但商城管理后台缺少对应数据记录与查看模块，导致运营人员无法获取用户提交的反馈信息，形成管理盲区。
核心痛点：运营人员无法获取用户提交的反馈信息，用户声音无法被有效追溯与归档，形成管理盲区。
2. 需求目标
补全后台管理能力，实现用户反馈数据的统一收录、查看、处理与跟踪，同时扩展用户投诉渠道，支持通过邮箱或电话提交投诉，提升用户服务响应效率。
1统一收录与查看
商城后台新增「会员反馈意见」模块，统一收录、查看用户反馈数据，运营人员可在后台获取用户提交的反馈信息。
2处理与跟踪
补齐反馈数据的处理与跟踪能力，形成管理闭环，弥补后台管理盲区。
3扩展投诉渠道
扩展用户投诉渠道，支持会员通过邮箱或电话提交投诉，提升用户服务响应效率。
会员反馈意见 · 业务流程图
会员在商城端可在线提交意见反馈，或通过配置的电话/邮箱投诉；在线提交写入总部库，商城后台在「设置 → 反馈意见」查看记录（仅查看，不回复）；联系方式在「设置 → 商城设置 → 基础设置」维护。
电话/邮箱由商城设置-基础设置中的「联系方式」统一维护（C 端投诉展示方式不变）。
flowchart TB
subgraph C端["商城端"]
A["我的 · 个人中心"] -->|"点击右上角设置"| B["设置"]
B -->|"点击意见反馈"| C["意见反馈提交页"]
C --> D{"校验：类型+内容必填
附件≤10个/≤200M"} D -->|通过| E["提交成功 Toast"] D -->|失败| C C --> P["其他投诉方式"] P --> Q["电话投诉 tel:"] P --> R["邮箱投诉 · 仅展示"] end subgraph 数据["数据层"] E --> F["写入 MemberFeedback
+ 附件表"] F --> G["生成 feedback_no
FB20260814001"] S["MemberFeedbackComplaintConfig"] -.->|"读取配置"| P end subgraph 后台["商城后台 · 仅总部"] H["顶栏 · 更多（···）"] --> SET["设置"] SET --> FB["反馈意见"] FB --> J["反馈列表"] SET --> MALL["商城设置"] MALL --> T["联系方式"] T --> S J --> K["筛选：会员/门店/类型"] J --> L["详情抽屉 · 只读"] F -.->|"实时可查"| J end subgraph 边界["权限边界"] M["门店后台"] -.->|不可见| N["无菜单/无接口"] end style C fill:#ffeaea,stroke:#e93323 style J fill:#e8f3ff,stroke:#1890ff style T fill:#e8f3ff,stroke:#1890ff style N fill:#f5f5f5,stroke:#999
附件≤10个/≤200M"} D -->|通过| E["提交成功 Toast"] D -->|失败| C C --> P["其他投诉方式"] P --> Q["电话投诉 tel:"] P --> R["邮箱投诉 · 仅展示"] end subgraph 数据["数据层"] E --> F["写入 MemberFeedback
+ 附件表"] F --> G["生成 feedback_no
FB20260814001"] S["MemberFeedbackComplaintConfig"] -.->|"读取配置"| P end subgraph 后台["商城后台 · 仅总部"] H["顶栏 · 更多（···）"] --> SET["设置"] SET --> FB["反馈意见"] FB --> J["反馈列表"] SET --> MALL["商城设置"] MALL --> T["联系方式"] T --> S J --> K["筛选：会员/门店/类型"] J --> L["详情抽屉 · 只读"] F -.->|"实时可查"| J end subgraph 边界["权限边界"] M["门店后台"] -.->|不可见| N["无菜单/无接口"] end style C fill:#ffeaea,stroke:#e93323 style J fill:#e8f3ff,stroke:#1890ff style T fill:#e8f3ff,stroke:#1890ff style N fill:#f5f5f5,stroke:#999
商城端页面（设置/意见反馈为页内跳转，不在左侧树展示）
商城后台页面
门店后台不可见
X
反馈列表加载失败
请刷新页面重试；若仍失败，请联系原型作者重新导出单文件版本。
个人中心
QJS260813485054
ID:10440
9999888.76
余额
33.33
积分
0
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意见反馈
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反馈内容 *
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附件上传(最多10个文件)
+
支持图片、视频，附件总大小不超过200M
其他投诉方式
📞
电话投诉
-
✉️
邮箱投诉
-
提交逻辑：校验类型+内容（1–100字）→ 写入反馈库 → 商城后台「设置 → 反馈意见」可查看。
其他投诉方式：读取后台「联系方式」配置；电话可唤起拨号，邮箱仅展示不唤起邮件；不产生反馈列表记录。
其他投诉方式：读取后台「联系方式」配置；电话可唤起拨号，邮箱仅展示不唤起邮件；不产生反馈列表记录。